7月23日，公司“优质服务月活动”总结表彰大会在长沙召开。公司总裁蔡咏，副总裁陈东杰、陈益民，总裁助理王尔宏、相关部门负责人，以及来自获奖营业部的客户和员工近五十人出席了大会。
　　大会由陈益民副总裁主持，公司领导蔡咏总裁，陈东杰副总裁，王尔宏总助分别为“十佳服务明星”、投资者征文、证券实盘大赛获奖者颁发了荣誉证书和奖品。三位不同奖项的获奖代表发表了热情洋溢的感言，尤其是客户代表的发言，不断得到热烈的掌声，会场上充满了客户和国元的浓浓亲情。
　　蔡咏总裁发表了重要讲话，他首先全面总结了本次活动开展的情况，指出经过客户服务总部及各分公司和营业部全力配合参与，本次“优质服务月活动”的十大内容取得了圆满的成功。其中，“国元理财大讲堂”在全国共举办19场报告会，参加活动的客户总数约3690人；“证券实盘炒股大赛” 共有1418名客户参赛，参赛资产 5.02亿元，最高收益率达57.84%；十佳“服务明星”评选活动在公司内、部门间、同事中引起广泛关注和重视，候选人公示栏目点击率达2500多次（截止目前该栏目点击次数列第一位），服务明星的评选活动逐步演变为“标准化服务竞赛”，我们希望获得荣誉称号的员工再接再厉，同时期望涌现出更多的岗位能手和“服务明星”；“十年历程，我与国元相伴”投资者征文活动共收到客户来稿122篇，有赞誉鼓励、也有期望和鞭策，公司将正式编辑出版，作为公司十周年的礼物。
　　蔡咏总裁还结合“优质服务月”活动对客户服务工作做出以下指示：
　　一、活动是一种服务手段，不是目的。
　　证券业的本质是为客户提供投融资服务，集中开展服务活动是一种有效的服务手段，活动的本身不是目的。这种服务手段要形成常态化服务机制，做到活动一个月结束之后仍需坚持下去，能够服务十二个月，要把活动中的好做法、好经验推广到每一个网点，培训到每一个员工，落实到每一次服务中去。要花大力气坚持不懈地提升客服水平，要有服务创新，要打造具有国元特色的服务品牌，增强我们的核心竞争力，为此，6月27日公司经纪业务领导小组召开会议决定“每年年中固定开展优质服务月活动”，使之制度化、常态化。只有这样，我们才能取信于客户，才能体现公司的社会责任，才能立足于市场，打造“百年老店”的理想，才能有坚实的基础。
　　二、活动是一项服务渠道，不是形式。
　　"以客户为中心"的业务转型，其实质是构建全新的服务管理模式，此项工作的一个重要的组成部分，就是最大限度的发挥服务渠道的有效性。券商服务客户的渠道大致分为三大类：一是人工渠道，包括投资顾问、客户经理和营销人员；二是物理渠道，包括营业部及合作伙伴的营业网点；三是电子化渠道，包括CRM、CALL-CENTER、网站等信息系统。以往我们开展的许多工作，如到银行驻点、小区宣传、电信合作以及系统建设等都是在拓宽和延伸我们的渠道，都是为了最大限度的发挥渠道的有效性，“优质服务月活动”可以说是，利用这三大类渠道为客户提供服务的一次集合行动，渠道一体化的协同有助于提高服务效率。
　　三、活动是一次服务提升，不是过场。  
　　细分客户、向客户提供个性化的服务、完善服务系统是提高服务效率的三大核心要素。这三大要素互为补充,其中,细分客户有助于确认核心客户,确保服务资源的优化配置；向客户提供个性化服务，则是实现优质服务的重要体现；而完善的服务系统，则是提高服务效率的重要保障和手段。
　　公司今后要继续加快经纪业务的升级转型，整合各种资源力求信息共享，要建立以客户需求为导向的服务流程，提升客户服务和市场营销的创新能力，进而打造强大的一体化的客户服务体系。